RESI E RIMBORSI

Salvo le eccezioni previste dalla legge, il Consumatore residente nell’Unione europea può recedere dal contratto di acquisto concluso online entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione.

Il diritto di recesso si applica esclusivamente agli Utenti che acquistano in qualità di Consumatori, ossia per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.

Il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il Consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del Prodotto.

In caso di più Prodotti acquistati con un unico Ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno della consegna dell’ultimo Prodotto.

In caso di un Prodotto composto da più lotti o pezzi consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno della consegna dell’ultimo lotto o pezzo.

Per esercitare il diritto di recesso, il Consumatore deve comunicare in modo esplicito la propria decisione a BioXFarm prima della scadenza del termine di 14 giorni.

La richiesta può essere inviata:

• tramite la funzione “Recedi dal contratto” qui sotto;
• tramite il modulo tipo di recesso contenuto nei Termini e Condizioni;
• tramite e-mail all’indirizzo info@bioxfarm.com.

Nella comunicazione è consigliabile indicare:

• nome e cognome;
• numero dell’Ordine;
• indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto;
• Prodotti che si intendono restituire;
• data di ricezione dell’Ordine.

Dopo aver ricevuto la richiesta, BioXFarm comunicherà al Consumatore le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione.

I Prodotti devono essere restituiti a:

Società Agricola BioXFarm S.r.l.s.
Contrada Ciuranà, 88812 Crucoli (KR), Italia

Il Consumatore deve spedire i Prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.

Il termine è rispettato se il Prodotto viene consegnato al vettore prima della scadenza dei 14 giorni.

Si consiglia di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura di rimborso.

Il Consumatore è responsabile esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore del Prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.

I Prodotti devono essere restituiti, per quanto possibile:

• completi di tutti gli elementi ricevuti;
• correttamente imballati per evitare danni durante il trasporto;
• nella confezione originale, se ancora disponibile;
• senza alterazioni non necessarie alla verifica del Prodotto.

La mancanza della confezione originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso, ma il Consumatore può essere responsabile dell’eventuale diminuzione di valore provocata da una manipolazione eccessiva o da un imballaggio inadeguato.

In caso di recesso esercitato per ripensamento, il costo diretto della spedizione di restituzione è a carico del Consumatore.

Il costo del reso non è invece a carico del Consumatore quando la restituzione dipende da:

• Prodotto danneggiato;
• Prodotto errato;
• Prodotto mancante;
• perdita di liquido;
• difetto di conformità;
• errore imputabile a BioXFarm;
• danneggiamento imputabile al vettore incaricato da BioXFarm.

Il diritto di recesso è escluso nei casi previsti dalla legge, compresa la fornitura di:

• beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
• beni sigillati che, per motivi igienici o connessi alla tutela della salute, non si prestano a essere restituiti dopo essere stati aperti, quando tale eccezione sia concretamente applicabile;
• beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

La sola natura alimentare del Prodotto non comporta automaticamente l’esclusione del diritto di recesso.

L’applicabilità di un’eventuale eccezione sarà valutata in base alla natura, alle caratteristiche e allo stato concreto del Prodotto, nel rispetto della normativa vigente.

Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare l’integrità dell’imballaggio.

In presenza di danni visibili, è consigliabile:

• accettare la consegna con riserva specifica, se consentito dal corriere; oppure
• rifiutare il pacco quando il danneggiamento è evidente e rilevante.

In caso di Prodotto danneggiato, errato, mancante, difettoso o con perdita di liquido, il Cliente è invitato a contattare tempestivamente BioXFarm all’indirizzo info@bioxfarm.com, indicando il numero dell’Ordine.

Per facilitare e velocizzare la verifica, è consigliabile allegare fotografie:

• dell’imballaggio esterno;
• dell’etichetta di spedizione;
• dell’interno del pacco;
• del Prodotto danneggiato o non conforme.

L’invio delle fotografie agevola la gestione della richiesta, ma non limita i diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore dalla legge.

Una volta verificato il problema, BioXFarm potrà proporre, in base al caso concreto e ai rimedi previsti dalla normativa:

• la sostituzione del Prodotto;
• il rimborso totale o parziale;
• una riduzione proporzionale del prezzo;
• un altro rimedio previsto dalla garanzia legale di conformità.

Le spese necessarie per la restituzione o la sostituzione di un Prodotto danneggiato, errato o non conforme sono a carico di BioXFarm.

In caso di recesso validamente esercitato, BioXFarm rimborserà i pagamenti ricevuti per i Prodotti restituiti.

Se il recesso riguarda l’intero Ordine, sarà rimborsato anche il costo della modalità di consegna standard più economica disponibile per quell’Ordine.

Non saranno rimborsati gli eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta, da parte del Consumatore, di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard.

In caso di restituzione soltanto parziale dell’Ordine, le spese iniziali di consegna non saranno normalmente rimborsate, salvo che il reso dipenda da un errore, danneggiamento o difetto imputabile a BioXFarm o al vettore incaricato.

Il rimborso sarà disposto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui BioXFarm è stata informata della decisione di recedere.

BioXFarm può trattenere il rimborso fino a quando non abbia ricevuto i Prodotti oppure fino a quando il Consumatore non abbia fornito prova della loro spedizione, se precedente.

Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo con il Consumatore che non comporti costi aggiuntivi.

Dopo l’emissione del rimborso, l’effettivo accredito può richiedere ulteriori tempi tecnici dipendenti dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore di pagamento.

Ai Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo e dalla normativa europea applicabile.

BioXFarm è responsabile dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna e che si manifestano entro il periodo previsto dalla legge, di regola due anni dalla consegna per i beni nuovi, tenendo conto della natura del Prodotto, della sua normale durata e del termine minimo di conservazione indicato sull’etichetta.

In presenza di un difetto di conformità, il Consumatore ha diritto, senza spese, ai rimedi previsti dalla normativa vigente.

I diritti riconosciuti dalla garanzia legale sono distinti dal diritto di recesso e non vengono limitati dalla presente politica sui resi.

Per richieste relative a resi, rimborsi o Prodotti danneggiati è possibile contattare:

Società Agricola BioXFarm S.r.l.s.
Contrada Ciuranà, 88812 Crucoli (KR), Italia

E-mail: info@bioxfarm.com
Telefono: +39 0962 34 034